Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Questions générales

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions ou demandes spécifiques non couvertes dans cette section FAQ générale.

Tout effet personnel ou pièce de voiture trouvés à l'intérieur du véhicule expédié entraînera une interruption du flux de l'expédition, et l'unité sera mise en attente au terminal jusqu'à ce que les articles soient retirés.

Non, c'est strictement interdit. (Remarque : Seule une petite camionnette ou voiture peut être remorquée à bord du navire si l'allumage du véhicule n'est pas fonctionnel, à condition que les roues et les freins soient fonctionnels).

Pour les véhicules d'occasion, nous avons besoin du numéro VIN, des détails personnels et du destinataire, ainsi que du POD (Port of destination). De plus, les factures commerciales sont requises pour les véhicules dont la valeur dépasse 3 000 euros.

Une étiquette client est nécessaire et doit être collée sur la fenêtre du conducteur (peut être envoyée par e-mail).

Oui, en utilisant notre plateforme, vous aurez la possibilité de commander votre connaissement par DHL ou par e-mail de libération.

En utilisant notre plateforme de commerce électronique, vous pouvez payer par méthodes de paiement en ligne ou par virement bancaire.

Vous pouvez suivre votre expédition en temps réel en utilisant notre outil de suivi en direct, qui vous donne un aperçu de l'emplacement actuel de l'expédition.

Nous ne proposons pas ce service sur notre plateforme en ligne ; cependant, nous facilitons des solutions pour ces questions hors ligne pour ceux qui souhaitent utiliser ce service.

Non, nous n'importons pas de véhicules dans ces régions.

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Tout effet personnel ou pièce de voiture trouvés à l'intérieur du véhicule expédié entraînera une interruption du flux de l'expédition, et l'unité sera mise en attente au terminal jusqu'à ce que les articles soient retirés.

Non, c'est strictement interdit. (Remarque : Seule une petite camionnette ou voiture peut être remorquée à bord du navire si l'allumage du véhicule n'est pas fonctionnel, à condition que les roues et les freins soient fonctionnels).

Pour les véhicules d'occasion, nous avons besoin du numéro VIN, des détails personnels et du destinataire, ainsi que du POD (Port of destination). De plus, les factures commerciales sont requises pour les véhicules dont la valeur dépasse 3 000 euros.

Une étiquette client est nécessaire et doit être collée sur la fenêtre du conducteur (peut être envoyée par e-mail).

Oui, en utilisant notre plateforme, vous aurez la possibilité de commander votre connaissement par DHL ou par e-mail de libération.

En utilisant notre plateforme de commerce électronique, vous pouvez payer par méthodes de paiement en ligne ou par virement bancaire.

Vous pouvez suivre votre expédition en temps réel en utilisant notre outil de suivi en direct, qui vous donne un aperçu de l'emplacement actuel de l'expédition.

Nous ne proposons pas ce service sur notre plateforme en ligne ; cependant, nous facilitons des solutions pour ces questions hors ligne pour ceux qui souhaitent utiliser ce service.

Non, nous n'importons pas de véhicules dans ces régions.

Questions spécifiques

Ces FAQ fournissent des informations essentielles sur la capacité des rampes, la gestion des cargaisons surdimensionnées, les lieux d'expédition spécifiques et les options d'assurance, entre autres...

La capacité de la rampe pour les navires est de 120 tonnes.

Les navires sont équipés de portes spécialisées pour accueillir les cargaisons surdimensionnées en hauteur et en largeur.

Nous expédions depuis divers ports en mer Baltique et en Europe du Nord. Pour un programme détaillé, veuillez consulter notre page des ports de chargement.

Une assurance complète pour la cargaison sur demande, y compris une assurance pour perte totale générale, est disponible pour les véhicules ayant moins de 5 ans. Les clients peuvent choisir parmi des options telles que la couverture pour perte limitée, totale ou partielle pour tous les véhicules éligibles. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Questions spécifiques

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La capacité de la rampe pour les navires est de 120 tonnes.

Les navires sont équipés de portes spécialisées pour accueillir les cargaisons surdimensionnées en hauteur et en largeur.

Nous expédions depuis divers ports en mer Baltique et en Europe du Nord. Pour un programme détaillé, veuillez consulter notre page des ports de chargement.

Une assurance complète pour la cargaison sur demande, y compris une assurance pour perte totale générale, est disponible pour les véhicules ayant moins de 5 ans. Les clients peuvent choisir parmi des options telles que la couverture pour perte limitée, totale ou partielle pour tous les véhicules éligibles. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.